Creazione Ticket da Email

Trasforma le email dei tuoi clienti in interventi con un solo clic, eliminando le operazioni manuali e velocizzando la presa in carico delle richieste.

Il sistema si collega alla casella di posta elettronica tramite protocollo IMAP, visualizza le email ricevute e consente di selezionare quelle da convertire in ticket.

È sufficiente selezionare le email che si desidera trasformare in ticket e cliccare sul pulsante “Crea Intervento”.

Automaticamente il sistema:

• Invia una mail al mittente per confermare l’apertura del ticket.
• Importa l’oggetto dell’email nel campo Descrizione dell’intervento.
• Importa il corpo del messaggio nel campo Note dell’intervento.
• Se è già presente in anagrafica un cliente con quell’indirizzo email, Gestendo lo associa all’intervento, altrimenti lo crea con alert che notifica la necessità di andare poi a popolare tutti i suoi dati.
• Acquisisce tutti gli eventuali allegati, associandoli direttamente all’intervento.
• Sposta le email già elaborate nella cartella “Importate”, evitando duplicazioni e mantenendo la casella di posta sempre ordinata.

• Eliminazione dell’inserimento manuale dei ticket.
• Presa in carico immediata delle richieste dei clienti.
• Comunicazione automatica dell’apertura del ticket.
• Maggiore organizzazione della casella di posta elettronica.
• Riduzione dei tempi di gestione e del rischio di errori.